ACTIVIDAD 15 - FUTURO DE LA CALIDAD: MEJORAR TODO EL TIEMPO

La mejora de la calidad ha sido importante para la humanidad desde la edad de los primitivos recolectores de alimentos.

Pueden citarse muchos ejemplos  que muestran la necesidad de mejorar la calidad y seguirán surgiendo en el siglo XXI a medida que los clientes exijan productos y servicios cada vez de mayor calidad.

 Las organizaciones que emplean Lean Six Sigma han dado pasos enormes en los últimos veinte años a través de avances en la calidad que han mejorado el estado general de las organizaciones y agregado miles de millones de dólares a sus resultados financieros. El pionero de la calidad Joseph M. Juran predijo que el siglo XXI sería el “siglo de la calidad”. 

¿Qué nos depara el futuro? 

Predecir lo que vendrá es algo arriesgado. Yogi Berra nos enseña: “Es difícil hacer predicciones, en especial, acerca del futuro”. Una manera provechosa de proceder es identificar aquellas necesidades y oportunidades no satisfechas y, luego, debatir enfoques y estrategias para dar soluciones. Hay necesidades no satisfechas hoy, incluidos la atención médica y la educación de calidad a menor costo, mejores servicios gubernamentales a menores costos en todos los niveles y un mejor rendimiento de las organizaciones sin fines de lucro.

Existen cinco avances específicos que creemos que son muy necesarios y que pueden ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento en los años venideros:

 • Aplicar enfoques de mejora holística que abarcan todos los procesos, desde los servicios, la administración y la I+D hasta las ventas, el marketing y la manufactura. 

• Centrarse en identificar y resolver los problemas que son críticos para la misión. 

• Emplear datos masivos para resolver problemas que antes se creían sin solución posible.

 • Aprender a manejar mejor la variación humana.

 • Mejorar el aprendizaje de cómo usar la innovación para generar empleos.

LA MEJORA HOLÍSTICA

 Los métodos que empleamos para diseñar, controlar y mejorar nuestros productos, procesos y servicios han evolucionado a lo largo de los últimos cien años aproximadamente. Hoy en día, reconocemos cada día más que las organizaciones son sistemas y que es necesario  tener una visión sistémica para producir mejoras significativas y duraderas.

¿CÓMO RESOLVER PROBLEMAS QUE SON CRÍTICOS PARA LA MISIÓN?

La metodología Lean Six Sigma, tal como se practica actualmente, tiende a perder de vista los grandes problemas que una organización enfrenta y que son críticos para su misión. 

Estos problemas suelen ser de gran envergadura, complejos y poco estructurados: demasiado grandes para resolverse mediante un solo proyecto de Lean Six Sigma. Por diferentes motivos, incluido el miedo al fracaso, la gerencia puede dejarlos de lado para centrarse en logros menores, en los cuales el éxito está prácticamente garantizado.

Pero el éxito en una serie de proyectos menores no genera las mejoras revolucionarias que el liderazgo superior espera. Según nuestra mirada, esa era una de las limitaciones de la gestión de la calidad total tal como se practicaba en muchas organizaciones.

¿CÓMO EMPLEAR LOS DATOS MASIVOS PARA GENERAR NUEVOS CONOCIMIENTOS?

La extracción de datos ha estado vigente durante los últimos quince a veinte años. Alrededor del año 2005, esta tendencia se hizo más fuerte con la llegada de los “datos masivos”, alimentada por el hecho de que Internet así como el hardware y el software de la TI están disponibles todo el tiempo en todos lados. Ahora hablamos de terabytes y petabytes de datos. 

También contamos con software tal como SAS, R, Hadoop, Python y JMP que puede ayudarnos a “domar” los datos masivos. El enfoque en los datos masivos, al igual que sucede con todos los nuevos desarrollos, representa buenas y malas noticias. 

Los datos masivos ofrecen una oportunidad a los profesionales de calidad y otras personas para resolver problemas que antes se creían imposibles de solucionar. Con tanto progreso realizado en la investigación médica y en el marketing de Internet, un área que se ha dejado de lado hasta la fecha es el diseño y la mejora de la calidad de productos, servicios y procesos. Las encuestas de los clientes pueden ayudarnos a entender mejor las necesidades y experiencias de los clientes. Recolectar datos de manufactura e integrarlos con datos de los clientes puede ayudar a mejorar productos y procesos.

 Tal como ha escrito Tim Harford, incluso en la era de los datos masivos, para resolver los problemas todavía debe prestarse atención a lo siguiente: 

• La naturaleza secuencial de la resolución de problemas, dado que los estudios rara vez se completan con un solo conjunto de datos masivos y, en cambio, requieren el análisis secuencial de varios conjuntos de datos a lo largo del tiempo.

 • El pensamiento estratégico, que se necesita para identificar la estrategia que se utilizará para ejecutar el proyecto y realizar el análisis de los datos.

 

• El origen de los datos, el cual se debe evaluar para determinar el valor de los datos para resolver el problema, la calidad de los datos y cómo se los analizará. Igualmente, se necesitan encuestas y experimentos estadísticamente diseñados para generar datos de calidad.

 • Conocimiento del tema, que debe emplearse para ayudar a definir el problema, evaluar el origen de los datos, orientar el análisis e interpretar los resultados.

LA VARIACIÓN HUMANA

Los recientes desastres que han ocurrido en el mundo dejan en claro que las iniciativas de mejora deben prestar más atención al error humano, lo que se conoce mejor como “variación humana”. Puede decirse que los seres humanos constituyen la fuente de variación más grande sobre la faz de la tierra. Siguen cayéndose aviones y descarrilándose trenes, sigue habiendo explosiones en plantas químicas y otros accidentes similares, incluso aunque sabemos cómo prevenirlos. Lamentablemente, las personas que cuentan con el conocimiento para hacer algo no siempre lo emplean. Nuestras estrategias de mejora y las metodologías Lean Six Sigma deben hacer un mejor trabajo en cuanto a cómo manejar la variación humana. En ocasiones, las soluciones son simples y fáciles de implementar

Cuando los plazos de entrega son cortos, hay miedo al fracaso y presupuestos inadecuados que provienen directamente de la gerencia, puede que los productos y procesos resultantes no tomen en cuenta la variación humana. Una oportunidad para corregir esta situación es usar los conceptos, los métodos y las herramientas para lograr mayor robustez, tal como lo describieron el pionero japonés de la calidad Genichi Taguchi y su coautor Yuin Wu. De esta forma, podemos crear productos, procesos de manufactura y procesos de trabajo humano que son resistentes a las fuentes de variación humana, por ejemplo: 

• La TI y el software amigables para los usuarios que son resistentes a la falta de conocimientos informáticos.

 • Instrumentos médicos para uso domiciliario.

 • Un diseño de tableta farmacéutica que reduce al mínimo los errores de los pacientes al tomar los medicamentos.

 • Defensas de los automóviles que no se dañan en los choques a baja velocidad. La variación humana será algo que nos acompañará siempre. Seguirán surgiendo problemas. Los profesionales abocados a las mejoras deben hacer más para mitigar esta variación creando productos y procesos que funcionen correctamente incluso con falta de atención, experiencia o pericia por parte de los seres humanos.

                                                   CONCLUSIÓN:

EN NUESTRA ERA ACTUAL LLENA DE CONSTANTES INNOVACIONES E INVENTOS LO ÚNICO QUE PODEMOS PENSAR EN VECES ES:

¿QUE MAS SE PUEDE INVENTAR?

CON TAN SOLO INGRESAR A UNA PAGINA DE COMPRA Y VENTA EN LINEA PUEDES ENCONTRAR UN SIN FIN DE PRODUCTOS, ALGUNOS PUEDEN SER DE PRIMERA NECESIDAD Y OTROS DE NO TAN NECESARIA, PERO AÚN ASÍ DE ESOS "INVENTOS" Y DE ESAS MEJORAS PUEDEN SEGUIR SURGIENDO MAS Y MAS NECESIDADES, PARA TODO INVENTO SIEMPRE HAY UNA NECESIDAD DETRÁS DE EL, RECORDEMOS QUE NO TODAS LAS PERSONAS TIENEN EL MISMO GUSTO Y PENSAMIENTO PUES DE AQUÍ PODEMOS OBTENER UNA GRAN VENTAJA Y OPORTUNIDAD A LA HORA DE BUSCAR UNA MEJORA.

EL USO DE LEAN SIX SIGMA ES ALGO MUY IMPORTANTE Y NECESARIO EN UNA EMPRESA, MAS SI DICHA EMPRESA SE DEDICA A LA MANUFACTURA DE "X" 

PRODUCTO (S) PUES SU PRINCIPAL FUNCIÓN ES MANTENER UNA VARIABILIDAD Y CENTRANDO LOS PROCESOS MEJORANDO LOS DESEMPEÑOS, INCLUSO DENTRO DE UNA EMPRESA PUEDE EXISTIR UNA INNOVACIÓN EN SUS MÉTODOS DE  TRABAJO, ESTO AYUDARÁ A QUE SE REDUZCAN LOS ERRORES DENTRO DE SUS PROCESOS GENERANDO MÁS GANANCIAS HACIA LA EMPRESA Y  GANANDO MAS LA CONFIANZA DE SUS CLIENTES.